Onze engagementen voor kleine en middelgrote ondernemingen
Met ons B2B Charter voor kmo-klanten verbinden wij er ons toe u te helpen bij elke fase, bij de keuze van uw telecomoplossingen, bij het dagelijks gebruik ervan of wanneer uw behoeften evolueren.
Beslissings- en implementatiefase
• Engagement 1: een expert in businessoplossingen komt bij u langs
Omdat uw tijd kostbaar is, komen onze commerciële partners en gecertificeerde verkopers – allen experts op het vlak van businessoplossingen – op afspraak naar u. U kan een afspraak maken op onze website of door te bellen naar de klantendienst. Uw Business Agent kan ook proactief contact met u opnemen om u onze laatste nieuwe aanbiedingen voor te stellen.
• Engagement 2: een gedetailleerde analyse van uw technische en commerciële omgeving
Afhankelijk van de sector waarin u actief bent, de expertise van uw werknemers, de grootte van uw bedrijf en uw professionele projecten hebt u specifieke behoeften. Om u een telecomoplossing op maat voor te stellen, maken onze experts samen met u een gedetailleerde analyse van uw profiel.
• Engagement 3: een commercieel voorstel op maat
Op basis van de analyse van uw omgeving en uw behoeften stellen onze experts u een telecomoplossing op maat voor, die ze vinden in onze flexibele portefeuille van aanbiedingen, diensten, toestellen en partneroplossingen.
• Engagement 4: bellen naar collega’s is inbegrepen, ongeacht uw oplossing
Welk tariefplan voor kmo’s( Mobile Business, One Office Voice Pack & One Office Full Pack) u ook kiest, u belt gratis naar collega’s, vaste lijnen en gsm’s die geactiveerd zijn op hetzelfde contract.
• Engagement 5: een efficiënte en waakzame implementatie
Onze businessexperts zijn voltijds bezig met het activeren en opvolgen van businesscontracten. Ze controleren elke stap en nemen indien nodig contact met u op. Om u een activering in de beste omstandigheden te garanderen, mag u ons een datum voorstellen waarop uw mobiele kaarten naar uw Mobistar-contract kunnen overgedragen worden. Wij doen er op onze beurt alles aan om die datum te respecteren.
Begeleiding en groei van uw bedrijf
•Engagement 6: minstens één keer per jaar een balans van uw telecomoplossing
Wij bepalen het beste beschikbare tariefplan op basis van uw verbruik van de afgelopen maanden en lichten u daarover één keer per jaar in via een mededeling op uw factuur.
Bovendien zal het team van gespecialiseerde kmo-adviseurs of uw accountmanager u ten minste één keer per jaar opbellen om na te gaan of uw tariefplan nog altijd overeenkomt met de behoeften van uw bedrijf. Zo kunnen wij u indien nodig aanpassingen voorstellen en een antwoord geven op al uw vragen.
• Engagement 7: een tariefplan dat zich aan de evolutie van uw bedrijf aanpast
Hebt u nieuwe krachten aangenomen? Opent u een nieuwe vestiging? Uw bedrijf evolueert elke dag... en onze formules evolueren mee. U kan tijdens uw contract gratis van formule (uw huidige verbruik of hoger) veranderen, en dit tot één keer per maand.Uw promotie wordt afgestemd op basis van uw nieuwe verbintenis van het minimale verbuik.Op die manier kan u nieuwe producten aan uw bestaande oplossingen toevoegen gewoon door het aan uw commerciële contactpersoon of aan onze klantendienst te vragen.
• Engagement 8: 24 uur per dag toegang tot uw online klantenzone, uw tools om uw budget onder controle te houden en uw telecomapparatuur te beheren
Via uw beveiligde klantenzone heeft uw fleetmanager online toegang tot de functies om de vloot te beheren. Op die manier kan u alle dagelijkse activiteiten van uw bedrijf beheren: een simkaart bestellen of een nummer overdragen, opties toevoegen, gsm’s en accessoires bestellen, ...
Via uw beveiligde online klantenzone hebt u ook toegang tot onze tool om het verbruik van uw vloot te analyseren en te rapporteren.
• Engagement 9: een continue stroom met nieuws over onze aanbiedingen en nieuwtjes uit de telecomwereld
We sturen u meermaals per jaar ons magazine en onze elektronische nieuwsbrief voor businessklanten zodat u op de hoogte blijft van het nieuws op de markt, nieuwe aanbiedingen en de laatste nieuwe smartphones, maar ook van tips & tricks om het uiterste uit uw telecomoplossing te halen.
• Engagement 10: een unieke helpdesk voor businessklanten, bereikbaar via de gsm op het nummer 5995
Uw bedrijf evolueert. Uw behoeften dus ook. Mobistar neemt geregeld contact met u op via de telefoon, via mail of via sms om uw telecomoplossingen te optimaliseren. Wij stellen u de opties en diensten voor die het best passen bij uw gebruiksprofiel. Een voorbeeld: vertoeft u vaak in het buitenland? Dan kunnen onze roamingopties helpen om uw factuur te verlagen. Verbruikt u veel? Onze ‘onbeperkte’ bundels kunnen u het leven makkelijker maken.