Concurrentieel voordeel dankzij optimale mobiliteit

Mobiliteit loont

Mobiliteit is meer dan een modewoord.
Uit onderzoek van onder meer de Aberdeen Group blijkt dat mobiliteit loont:

• hogere productiviteit van de medewerkers: + 27 %
• duidelijke stijging in de klantentevredenheid en klantenretentie: + 19 %
• algemene stijging van de winst: + 17 %
• verhoogde omzet: + 13 %

Een sleutelrol voor telecommunicatie

Een recente markt studie van de Belgische telecommunicatiemarkt toont aan dat 68 % van de bevraagde kleine en middelgrote ondernemingen telecommunicatie als cruciaal beschouwen voor de werking van het bedrijf. Daarom is het voor een bedrijf belangrijk na te denken over hoe het zijn gebruik van telecommunicatie kan optimaliseren.

Oplossing op maat van het bedrijf

De specifieke telecommunicatie-oplossing met de juiste verhouding tussen vast en mobiel is afhankelijk van de grootte van het bedrijf en van de sector. Bij een kmo bijvoorbeeld is de telecommunicatiebehoefte vooral gericht op het contact met klanten en prospecten, en op de tweede plaats met interne medewerkers. Deze factoren spelen mee om een geschikte telecomoplossing uit te werken.

Oplossing afgestemd op de gebruikersprofielen

Tegen 2010 stijgt het aantal medewerkers dat afhankelijk is van de input van collega’s tegen dan tot 70 %. De collaborative enterprise wordt dan een realiteit. Tegelijk zal bijna de helft van alle bedrijfsmedewerkers niet langer deskbound zijn. Daarom is het belangrijk te bepalen aan welk gebruikersprofiel uw medewerkers beantwoorden:

• Deskbound medewerkers: klassieke kantoorbedienden die hun werkuren op kantoor doorbrengen, aan een eigen bureau.
• Office Roamers: zij zitten meestal op kantoor, maar vaak niet aan hun desk. Ze zijn in vergadering of pendelen tussen vestigingen.
• Road warriors: vertegenwoordigers, technici, artsen enz. die klanten, prospecten, patiënten, leveranciers en partners bezoeken.
• Teleworkers: zij werken voornamelijk van thuis uit en moeten vlot kunnen communiceren met het bedrijf.

Voor de medewerkers die niet altijd aan een bureau werken, biedt de mobiele telefonie belangrijke voordelen. Ze zijn niet alleen altijd bereikbaar, maar genieten via hun mobiele telefoons van dezelfde diensten als via de vaste telefooncentrale. Het is bovendien een flexibele en relatief voordelige oplossing tegenover technologieën als DECT, WiFi of VoIP.

Uitdagingen

Een optimale mobiliteitsoplossing is gebaseerd op:

• een geslaagde integratie van vast en mobiel
• de betaalbaarheid van de oplossing
• de integratie van alle types mobiele data: sms, PIM, mobiele ERP en CRM, Sales Force Automation en Field Force Automation, machine-to-machine
• de flexibiliteit en de schaalbaarheid van de oplossing
• een positieve Total Cost of Ownership en Return On Investment.

Op al deze punten scoort mobiele telefonie goed. Het heeft nochtans geen zin om alle vaste toestellen te vervangen door mobiele toestellen. Het is cruciaal de juiste combinatie te ontwikkelen tussen vaste en mobiele technologie.