Ons engagement

De klant komt bij Mobistar op de eerste plaats.

B2B charter: onze engagementen aan grote ondernemingen – instellingen

Met ons Charter voor grote ondernemingen en instellingen engageert Mobistar zich om u te begeleiden bij elke fase van uw evolutie, bij de keuze van uw telecomoplossingen en hun invoering, bij het gebruik van onze diensten en op momenten dat uw behoeften veranderen.

De fase van concept en analyse

Engagement 1: Een team van professionals luistert naar u

Bij Mobistar zijn we vanaf de eerste seconde begaan met de klantervaring. Daarom laten we iedere klant begeleiden door een accountmanager die de commerciële relatie garandeert, eventueel ondersteund door een Pre-Sales expert met een meer technische deskundigheid.
Het Pre-Sales team kan rekenen op de steun van meer dan vierhonderd specialisten van de Orange-groep (France Telecom) om samen met u na te denken over innoverende, betrouwbare oplossingen.

Engagement 2: Een gedetailleerde analyse van uw technische en commerciële omgeving

Afhankelijk van uw activiteitensector, de functies van uw werknemers, de grootte van uw onderneming en uw professionele projecten, hebt u specifieke behoeften. Om u een gepaste telecomoplossing voor te stellen, maken onze experts, samen met u, een gedetailleerde analyse van uw behoeften volgens internationaal erkende methodes (Solution Selling®). Deze methode garandeert u een strikte analyse, een visie op lange termijn en een systematische aanpak.
Naargelang de complexiteit van uw project, bepalen we dan samen de prestatiecriteria (KPI) met het oog op een gegarandeerde objectieve opvolging.

Engagement 3: Een oplossing op maat met een volledige producten- en dienstenaanbod als basis

Na de analyse van uw behoeften, stellen onze experts u een gepaste telecomoplossing voor, uitgewerkt op basis van ons assortiment geïntegreerde, eenvoudige en voordelige telecomoplossingen.
Assortiment oplossingen van Mobistar:

• Convergente oplossingen: Mobistar combineert oplossingen voor vaste en mobiele telefonie, internet en datacommunicatie in een geheel van convergente toepassingen, op maat van de behoeften van uw onderneming. Onze expertise gaat tot in het hart van uw netwerk om de verschillende sites en afdelingen van uw onderneming (IP VPN) onderling te verbinden, directe internettoegang te leveren of prestigieuze Ethernet-diensten aan te bieden. En dit allemaal met een kwaliteitsgarantie (QoS) en servicegarantie (SLA).
• Diensten voor uw toestellen: elke onderneming gebruikt tegenwoordig een brede waaier aan toestellen om productiever en concurrentiëler te werken : smartphones, laptops, tablets, … We helpen u bij de keuze van geschikte toestellen en bij de integratie ervan in uw professionele omgeving.
• Oplossingen van partners: de efficiënte ICT-oplossingen voor complexe omgevingen kunnen niet langer door een enkele onderneming geleverd worden. Mobistar werkt samen met een grote groep partners die onze corebusiness aanvullen met hun kennis, diensten en producten.

De fase van invoering

Engagement 4: Een efficiënte en nauwkeurige invoering van uw oplossing

Dankzij een specifieke, beproefde benadering die we voortdurend evolueren, heeft Mobistar een grote ervaring in projectmanagement voor grote ondernemingen en instellingen. Mobistar hanteert de kwaliteitsstandaard PMI (Project Management Institute) voor zijn activiteiten van projectmanagement.


Om in deze belangrijke invoeringsfase een uitstekende dienstverlening te garanderen, versterkt Mobistar het team ter plaatse met een projectleider.
De projectleider superviseert de technische inwerkingstelling en is verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van het project, vanaf de ondertekening van het contract tot en met de ontvangst van de werken. Dat impliceert de coördinatie en inwerkstelling van de activiteiten bij de klant, bij de eventuele leveranciers en met de Mobistar-teams. Deze benadering maakt de contacten gemakkelijker. Ze identificeert de verantwoordelijkheden, en maakt de inwerkingstelling van de afgesproken oplossingen mogelijk in de beste omstandigheden.
Als de installatie gedaan is, dan vragen we de klant om ‘de dienst te aanvaarden’. Daarna wordt het project afgesloten en het dossier overgemaakt aan de klantendienst en de service manager (indien van toepassing). De service manager en uw gespecialiseerde agent vormen vanaf dan uw exclusieve contactpersonen.

Engagement 5: Eenvoudige migratie naar Mobistar

We assisteren u met een speciaal projectteam en stellen de planning op in functie van uw prioriteiten. We zijn in staat om de volledige implementatie te beheren, zonder dat uw eigen dienstverlening dit voelt.
Beslist u om uw nummers naar Mobistar over te brengen? Dan verloopt de migratie van de mobiele diensten volledig gratis.
Onze bewezen ervaring in migratieprojecten is de beste garantie die we onze klanten kunnen bieden in termen van risicocontrole.

Fase van begeleiding en evolutie van uw business

Engagement 6: Minstens eenmaal per jaar een opvolgingsvergadering (Business Review)

Uw account manager plant minstens eenmaal per jaar een formele meeting om de kwaliteit van de oplossingen en diensten van Mobistar te evalueren. Dit is ook een goed moment om verbeteringen aan de ingevoerde oplossingen of nieuwe aanbiedingen voor te stellen, als gevolg van de evolutie van uw werkprocedures en/of de technologie.

Engagement 7: Een bevoorrechte contactpersoon om u te begeleiden

Erover waken dat uw medewerkers de beste communicatiediensten hebben en daar eender waar, eender wanneer toegang tot hebben: dat blijft de prioriteit voor Mobistar. Op dezelfde manier is een permanente ondersteuning van onze klanten een absolute prioriteit. Deze support komt vooral van uw klantendienst agent.
Uw agent is bereikbaar op het unieke nummer 0800 van 8 tot 19 uur. Voor dringende vragen (blokkering van uw kaart) buiten deze uren neemt een specifieke, meer technische dienst de wacht over, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Engagement 8: Voorrang aan de kwaliteit van de dienst

Het succes van onze teams meten we aan de tevredenheid van onze klanten. Daarvoor gebruikt Mobistar de methode Net Promoter Score (NPS) om de kwaliteit van de aangeboden dienst te evalueren. Iedere werknemer wordt gesensibiliseerd en geëvalueerd met betrekking tot de klantervaring. We danken u alvast voor de tijd die u aan onze enquêtes besteedt.
Als klant beveelt u alleen maar een onderneming aan waarover u al een lange tijd meer dan tevreden bent. Zo maakt ook NPS het verschil met de traditionele tevredenheidscores. Die meten de tevredenheid op een welbepaald moment in de tijd. De NPS geeft een indicatie van de klanttevredenheid vanaf het moment dat iemand klant is. Zo maakt de methode de som van de verschillende ervaringen over heel die periode.

Engagement 9: 24 uur op 24 online toegang tot uw klantenzone, uw tools om uw kosten te controleren en het beheer van uw telecomuitrusting

Via uw beveiligde klantenzone heeft uw fleet manager online toegang tot de functionaliteiten om uw vloot te managen. Zo beheert u alle dagelijkse gebeurtenissen van uw business : een simkaart bestellen of een nummer hebben, opties toevoegen, gsm’s of accessoires bestellen,... Uw online beveiligde zone geeft u ook toegang tot onze analyse- en reportingtool over het verbruik van uw vloot.
Ontdek uw zone op dit adres: https://business.mobistar.be/fleet

Engagement 10: Een continue stroom aan info over ons aanbod en de nieuwigheden in de telecomwereld

We zijn graag een volwaardige partner van onze klanten voor alle vragen over telecommunicatie. We weten dat de telecomwereld razendsnel verandert. Onze klanten hebben geen tijd meer om de laatste trends te volgen, want zij concentreren zich op hun corebusiness. Daarvoor kunt u rekenen op ons, want dat is onze business.
Via regelmatige contacten met uw gespecialiseerde commerciële team, rondetafelgesprekken, exclusieve webinaires, onze newsletter M Direct of evenementen die we samen met onze partners organiseren, houden we u op de hoogte van de actualiteit van de markt, het aanbod en de laatste trends in B2B. We geven u ook tips en tricks om alles uit uw telecomoplossing te halen.