Atomium

Le problème

Trouver un partenaire qui veille aux intérêts d’une asbl

“Nous avions depuis plusieurs années le même opérateur télécom sans nous poser trop de questions”, explique Henri Simons, directeur de l’Atomium. “Mais au bout de quelque temps, nous avons commencé à nous interroger sur la possibilité de trouver moins cher. Nos collaborateurs restent en contact permanent, surtout par voie téléphonique. Et pour cela, ils ne font pas qu’utiliser la ligne fixe, mais aussi les GSM de la société. En fait, c’est à peine si on savait si nos coûts de communication étaient élevés ou pas. Raison pour laquelle, dans un souci de bonne gestion d’entreprise, nous avons décidé de demander des offres auprès de différentes société de télécommunication.” Une décision qui se révélera très vite payante. “A notre grand étonnement, certaines sociétés n’ont même pas pris la peine de réagir à notre demande d’offre, alors que Mobistar a répondu directement. En moins de temps qu’il ne faut pour le dire, un account manager de Mobistar frappait à notre porte.”

La solution

Payer moins pour plus de service

“D’un simple coup d’oeil sur nos factures, il nous a dit que nous pouvions gagner beaucoup d’argent. Il nous a expliqué que nous pourrions désormais nous appeler gratuitement grâce à One Office Voice Pack, sur ligne fixe ou mobile. One Office Voice Pack est en fait un plan tarifaire qui combine le trafic téléphonique mobile et fixe, ce qui est très avantageux. Mais ce n’était pas tout. Mobistar avait aussi une solution sur mesure pour notre utilisation de l’internet : Internet Everywhere. Grâce au modem USB très pratique et à l’abonnement Internet Everywhere, nos collaborateurs ont accès, en tout temps et en tout lieu, à l’internet sur leur ordinateur portable. C’était précisément ce que nous recherchions. Ce que je retiens avant tout, c’est le nombre de fois où notre account manager a répondu “bien sûr !” à nos questions. Appeler plus en payant moins ? Bien sûr, c’est possible. Transférer gratuitement les appels sur ligne fixe vers un GSM ? Naturellement. C’était très agréable à entendre.” Et ce n’étaient pas des paroles en l’air.

“Nous avons reçu une offre extrêmement détaillée, pronostiquant nos économies en l’espace d’un an. Il n’en fallait pas plus à notre conseil d’administration pour approuver notre décision de changement.” Une fois la décision prise de changer de fournisseur, tout s’est poursuivi sur la même lancée. “Pour être honnête, certains de nos collaborateurs ont d’abord vu ce changement d’un mauvais oeil. La qualité du réseau allait-elle être aussi bonne ? Ne compliquait-on pas inutilement les choses ? Mais l’account manager a balayé toutesces appréhensions d’un revers de la main. Je le vois encore faire le tour de l’Atomium, un GSM à la main, pour convaincre tout le monde de la qualité du réseau.” S’il n’y a jamais eu de petits problèmes ? “Bien sûr, tout n’a pas été sans faille depuis le premier jour, ce serait quasi impossible. Mais, au moindre raté, Mobistar se tient directement à notre disposition.”

Le résultat

Pas le moindre regret…

“Nous n’avons encore jamais regretté notre changement. Nos dépenses sont conformes aux prévisions de notre account manager, ce qui représentera pour cette année une économie de pas moins de 50 %. Mais, plus important encore pour nous, nous avons maintenant un partenaire qui réfléchit avec nous et qui anticipe même nos besoins. Quoi qu’il arrive, Mobistar a prouvé qu’il est en mesure de nous aider au pied levé. C’est très rassurant.”