Group 4
Une entreprise comme Group 4 Securicor envoie de nombreux collaborateurs en permanence sur la route.
Outre les agents de gardiennage mobiles, il y a les spécialistes techniques chargés de contrôler et d’entretenir les alarmes sur site. Chacun reste en contact avec le QG pour recevoir des instructions et donner du feed-back. De plus, il existe des obligations légales imposant le suivi permanent du personnel. Afin de garantir la bonne mise en oeuvre de ces différents éléments, Group 4 Securicor doit pouvoir disposer d’une excellente transmission de données mobile.
Filip Driesens, ICT manager national de Group 4 Securicor
La transmission de données mobile constitue la véritable pierre d’achoppement du gardiennage moderne.
Group 4 Securicor emploie quelque 470.000 personnes dans plus de 100 pays. En Belgique, le groupe est le leader du marché des services de gardiennage et de protection des personnes et des biens. Ses activités principales sont le gardiennage, la protection électronique, la télésurveillance, la logistique sécuritaire (transport et traitement de valeurs) et la protection des personnes. Le groupe emploie plus de 5000 personnes en Belgique et a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 246 millions d’euros.
Le problème
Bonne couverture et vitesse primordiales sur le terrain
Filip Driesens, ICT manager national de Group 4 Securicor : “Nos 1.000 collaborateurs mobiles sont totalement dépendants de la communication avec le QG. Ils reçoivent leurs instructions, codes d’accès et clés électroniques directement du QG. Ils communiquent ensuite leurs constatations depuis leur lieu d’intervention. Quelque 800 collaborateurs le font depuis leur GSM ou leur PDA professionnels, les autres utilisent principalement l’ordinateur portable. Chacun doit pouvoir rester en contact partout. Voilà pourquoi il est important de bénéficier d’une connexion parfaite partout en Belgique. La vitesse de transmission est aussi cruciale, car nos collaborateurs qui utilisent des ordinateurs portables doivent saisir leurs données sur plusieurs pages web.
Grâce à des applications machine-to-machine, nous parvenons à améliorer sans cesse nos services. Nos clients reçoivent plus vite leurs rapports. Sous forme numérique, qui plus est.
La solution
Un gardiennage orienté client fondé sur la transmission de données mobile
“Il y a deux ans, nous avons demandé aux deux leaders du marché de nous faire une offre pour les volets voix et transmission de données. En transférant nos 1000 lignes GSM chez Mobistar, nous avons réalisé en un coup 30 % d’économies. Mais nous voudrions également un réseau impeccable. Nous avons donc décidé de le tester en parcourant toute la Belgique. La portée du réseau nous semblant également très bonne, nous n’avons pas tergiversé.” Depuis lors, Mobistar veille à ce que les techniciens et les agents de gardiennage de Group 4 Securicor puissent travailler rapidement et efficacement. Les ordinateurs portables des techniciens de la centrale d’alarme ont reçu une carte SIM de Mobistar basée sur la technologie EDGE, qui permet d’atteindre une vitesse cinq fois plus élevée que le GPRS. “Il s’agit d’un facteur important,” insiste Filip Driesens,“ car nos techniciens doivent réaliser leur prestation sur place, chez le client. Pour ce faire, ils doivent parcourir plusieurs pages web sans perdre de temps.
Ils impriment ensuite le bon, que le client signe et dont il reçoit une copie. D’une seule volée, toute l’information se trouve dans notre progiciel d’entreprise et l’administration avec le client est directement réglée. Les agents de gardiennage mobiles utilisent eux aussi Mobistar. Nos trois cents agents de gardiennage mobiles qui travaillent de nuit disposent d’une ligne de transmission de données dans leur véhicule. Dès qu’ils sont à l’arrêt, ils réalisent un rapport numérique qu’ils envoient immédiatement. Leurs missions de suivi d’alarme leur sont aussi communiquées au travers de la ligne de transmission de données. C’est par ce même biais qu’ils reçoivent les clés électroniques. Il s’agit de codes d’une durée de validité limitée qui remplacent les serrures et les clés physiques.
Enfin, Mobistar nous aide à respecter les obligations légales concernant le suivi en temps réel du personnel. Filip Driesens : “Cent cinquante véhicules sont équipés d’une boîte noire reliée au réseau Mobistar, permettant le traçage systématique des véhicules depuis le QG.”
Le résultat
Des services critiques pour l’entreprise sont en de bonnes mains
D’après Filip Driesens, la transmission de données mobile devient de plus en plus importante. “Les cartes SIM sont devenues indispensables pour notre travail au quotidien. Grâce à des applications machine-to-machine, nous parvenons à améliorer sans cesse nos services. Nos clients reçoivent plus vite leurs rapports. Sous forme numérique, qui plus est. Nous pouvons également plus facilement échanger les codes de verrouillage électroniques. Ces clés électroniques sont beaucoup plus flexibles que les clés physiques.” Le projet de migration des lignes fixes de Group 4 Securicor vers Mobistar est en cours depuis début mai 2007. “Nous entendons réaliser ainsi une économie d’au moins 40% ”, explique Filip Driesens, “tout en veillant à ce que nos collaborateurs soient encore plus facilement joignables. Le fait que nous ayons à présent un seul interlocuteur pour les communications fixes, mobiles et data simplifie notre administration et limite le nombre de personnes de contacts.”