Familiehulp
Des données synchronisées en temps réel
Afin d’organiser au mieux les soins et les services, Familiehulp exploite l’une des solutions de communication data mobile de Mobistar. "Ce choix ne doit rien au hasard car Mobistar propose une excellente couverture par rapport aux autres fournisseurs”, affirme Dirk Van Laethem, directeur interrégie de Familiehulp Limbourg et Louvain. “Grâce à Mobistar, nous pouvons en outre compter sur un partenaire qui suit la technologie de près."
Dirk Van Laethem Directeur interrégie de Familiehulp
De nombreux collaborateurs de Familiehulp travaillent régulièrement sur place, chez les clients, pour fournir ou suivre les soins et les services. Dirk Van Laethem : “Grâce à la communication data mobile entre l’ordinateur portable des collaborateurs et le serveur de Familiehulp, les données de nos clients et des collaborateurs sont toujours actualisées. C’est un immense pas en avant.” Après deux ans, le bilan est positif et Familiehulp se tourne déjà vers les nouveaux développements technologiques dans le domaine de la communication data.
Familiehulp existe depuis 60 ans et est actif dans différents domaines des services et des soins en Flandre et dans la région bruxelloise. Familiehulp fournit des services d’aide et de soins à domicile et gère l’entreprise de titres-services PIT. L’offre totale comprend, en outre, quatre crèches et un service d’économie sociale. Familiehulp et ses quelque 12 000 collaborateurs offrent leurs services à 80.000 clients satisfaits.
Le défi
Eviter le double travail
Lors des visites à domicile, les collaborateurs de Familiehulp consignent des données personnelles du client comme son âge ou ses revenus. Auparavant, ces mêmes données devaient être réintroduites sur le serveur de Familiehulp. La communication sur les changements de planning journalier des collaborateurs pouvait aussi gagner en efficacité. “Nous faisions souvent deux fois le travail. Nous avons donc décidé, en 2008, d’opter pour le trafic data mobile. Nous avons réalisé des tests de réseau et Mobistar s’est avéré être le partenaire idéal.”
La solution
Des données toujours actualisées grâce au modem USB
“Mobistar a obtenu un excellent score au niveau de la couverture et de la portée”, précise Dirk Van Laethem. Ce sont essentiellement les collaborateurs en visite à domicile qui se connectent actuellement sans fil au serveur de Familiehulp. “Après deux ans de collaboration, je constate que la connexion est stable et fiable.” Mais qu’est-ce qui a changé concrètement pour Familiehulp ? “Les données des clients et du personnel sont désormais actualisées en temps réel sur notre serveur. Le planning journalier s’est, lui aussi, considérablement amélioré. Les collaborateurs en visite à domicile toute la journée peuvent consulter la version la plus récente partout et à tout moment.”
En 2008 déjà, Familiehulp avait remarqué que la communication data mobile était une forme relativement neuve de communication. “Nous avons commencé avec des cartes PCMCIA, mais notre technical account chez Mobistar a entre-temps installé des modems USB. La connexion est nettement meilleure. La collaboration avec Mobistar est vraiment agréable. Ses collaborateurs sont tournés vers l’avenir, ne baissent pas les bras et cherchent la meilleure solution avec le client.”
Le résultat
Expertise
“Plus longtemps je suis client chez Mobistar, plus je suis content. La communication data mobile est une technologie relativement neuve, dont l’évolution est difficile à suivre. J’ai toutefois le sentiment que Mobistar est un partenaire qui connaît son métier et qui nous informe dès que de nouvelles formules meilleures pour Familiehulp sont disponibles.”
Liberté illimitée
Grâce à l’Internet mobile sur votre ordinateur portable, vous bénéficiez d’une liberté illimitée tout en restant toujours informé. Grâce au réseau 3G ou EDGE, vous avez accès à Internet partout, en toute simplicité. Le modem USB pratique est facile à installer et à utiliser. Pour bénéficier d’Internet Everywhere, il vous suffit d’un abonnement et d’un modem USB.